Среда, 14 апреля 2021 г. 14 апреля 2021 г. -4°C
Коронавирус В Ярославле: 34 364 (+ 110) В России: 4 380 525 (+ 9 908)
$73.51 87.80
Общество 19.11.2020 13:43

В регионе продолжается работа горячих линий по коронавирусу

Оператор горячей линии по коронавирусу Елена Куклина, по совместительству врач, буквально не отрывается от трубки телефона. Пациенты звонят со всего региона. Вопросы и эмоциональное состояние звонящих абсолютно разное.

— Кто–то получил тест положительный и ему просто нужно объяснить как дальше действовать, кто–то уже, конечно, звонит на эмоциях поэтому наша профессиональная задача — успокоить. Любой медицинский работник в первую очередь должен поговорить, слово успокаивает. И уже потом только решать проблему. Даже обычный разговор человеку помогает и дальше ему проще помочь.

Причем помощь порой необходима не только звонящим пациентам, но и самим врачам–операторам. В день только на один номер горячей линии поступает от 50 до 100 звонков, — рассказала оператор горячей линии департамента здравоохранения и фармации Ярославской области Елена Куклина.

—Уже есть привычка и понимание чего ожидать. Сейчас уже, наверное, привыкли. Конкретно я после работы обычно иду или гуляю, или иду в зал, бью грушу и качаюсь со штангой, — поделился оператор горячей линии департамента здравоохранения и фармации Ярославской области Евгений Пелевин.

Сейчас горячая линия областного депздрава работает по пяти ярославским номерам, а с 10 ноября операторы начали работать и в Рыбинске. Так же теперь задать вопрос специалистам можно и по электронной почте. Это нововведение создано, чтобы разгрузить телефонную линию.

— Это мобильней, это удобней. Звонков очень много, поликлиники не справляются. И поэтому мы формируем вызовы, и у них тут же приходит информация. Врачи только распечатывают и сразу видят, куда вызовы поступили, — сказала инженер горячей линии департамента здравоохранения и фармации Ярославской области Ольга Тендер.

К слову, работает горячая линия по коронавирусной инфекции с апреля. За это время специалистам поступило более 16 тысяч звонков.

— Неуклонно растет количество звонков, за последнюю неделю мы приняли — 1500. По городу Рыбинску за восемь дней поступило более 400 звонков. Население, которое привыкло работать в интернете, может к нам обратиться, оставить заявку, жалобу, пожелание на нашу электронную почту glcovid@mail.ru, — сообщила исполняющая обязанности главного врача областного врачебно–физкультурного диспансера Наталья Лисовская.

ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ФАРМАЦИИ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ:
8(4852)73–80–60, 8(4852)73–83–33, 8(4852)25–37–03, 8(4852)25–34–14 – ЕЖЕДНЕВНО С 8.00 ДО 19.00
8(4852)40–04–55 – КРУГЛОСУТОЧНО
8(4855)55–03–60 – ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО РЫБИНСКУ
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА:
glcovid@mail.ru

Специалисты работают круглосуточно и ежедневно с восьми утра до семи вечера. В выходные и праздничные дни операторы горячей линии так же на связи. Работать будут даже в новогодние каникулы.