Единая диспетчерская служба решает 1000 вопросов ежедневно
Единая диспетчерская служба Ярославля принимает до 1000 обращений ежедневно. Такое количество было названо на совещании мэра с представителями общественности и средств массовой информации.
«Работа ЕДС направлена на сокращение дистанции между проблемой, с которой обратился гражданин, и исполнителем работ по её устранению. А оперативное решение текущих жилищно-коммунальных вопросов является главной функцией. Для этого все городские подразделения работают в одном электронном информационном пространстве», — сказал градоначальник.
Как только диспетчер оформляет обращение, оно тут же автоматически попадает к исполнителю — ответственному лицу. Каждый сигнал остаётся на контроле до того момента, пока проблема, с которой обратились, не будет решена.
Оставить своё обращение можно по номерам телефонов: 40-40-40, 59-40-40. Каждое обращение регистрируется, ему присваивается свой номер, после чего оно передаётся соответствующим организациям для принятия мер. К системе подключены все управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, структурные подразделения и подведомственные учреждения мэрии, которые отвечают за городское хозяйство. При первичном обращении на каждого заявителя заводится карточка, в которой хранится история всех звонков по конкретному адресу.